Sporten in de stad wordt weer een stukje makkelijker. Decathlon strijkt dit jaar neer aan de Bilderdijkstraat in Amsterdam, in het voormalige pand van Casa. Geen anonieme dozenhal langs de snelweg, maar een compacte stadswinkel van ongeveer 700 m².
Decathlon Bilderdijkstraat Amsterdam: van Buyback tot bike repair
Eentje die is gebouwd rond één idee: de sporter die de deur uitstapt en binnen tien minuten op de loopband, de fiets of in de gym staat.
In de rekken ligt vooral waar de buurt mee leeft: hardlopen door het Vondelpark, fietsen door de regen, snel een setje voor de sportschool, plus seizoensspullen voor kamperen en wintersport. Alles wat je nodig hebt om vanuit de binnenstad in beweging te komen. Tegelijkertijd is het veel meer dan een winkel waar je alleen je mandje vult.
De locatie wordt een servicehub, met Click and Collect, een werkplaats en circulaire diensten als Buyback, Second life, Repair en Rental. De plek waar je hardloopschoenen ophaalt, je fiets laat fixen en je oude gear een tweede leven geeft.
Met deze opening tikt Decathlon 22 winkels in Nederland aan, waarvan 5 in Amsterdam. En daar blijft het niet bij. In de eerste helft van 2026 opent in winkelcentrum Akerpoort een megastore van ongeveer 3.000 m², waarmee het merk nog meer Amsterdammers wil bedienen.
De strategie is helder: een groot sporthuis aan de rand van de stad voor maximaal aanbod en beleving, aangevuld met compacte stadswinkels als slimme uitvalsbasis in de wijk. Altijd fysiek, altijd gekoppeld aan de webshop, maar vooral: dicht bij de sporter.
In gesprek met (de store manager van) Decathlon over de rol van de fysieke winkel
De nieuwe winkel is slechts 700 m², maar wel sterk gericht op beleving en service. Waarom blijft een fysieke sportwinkel onmisbaar, zelfs nu steeds meer consumenten online winkelen?
‘De combinatie van de webshop en fysieke winkels in de buurt versterkt elkaar. Online klanten willen het gemak van online winkelen, maar tegelijkertijd ook zekerheid: een ophaal of servicepunt en een plek om producten te testen of te retourneren. Consumenten die liever fysiek winkelen hebben naast het winkelassortiment ook toegang tot ons volledige assortiment via de webshop. Als een gewenst product niet aanwezig is in de winkel, kunnen zij dit vanuit de winkel gratis naar hun thuisadres laten sturen.’
Decathlon wil dichter bij de sporter in de stad staan. Wat kan een bezoeker in de winkel ervaren dat online simpelweg niet te vervangen is?
‘In de winkel kun je een deel van ons assortiment voelen, proberen en testen voordat je tot aankoop overgaat. Daarnaast kun je direct je vragen kwijt bij onze medewerkers en gebruikmaken van services zoals Click and Collect, Buyback of onderhoud. Met name de beleving en het directe contact met de medewerker is lastig te evenaren via de webshop.’
Jullie bieden hier Buyback, Second life, Repair en Rental. Waarom werken deze circulaire diensten juist beter in een fysieke winkelomgeving?
‘Dit is met name voor de klantbeleving. Twintig van onze eenentwintig winkels hebben een fysieke workshop waar we ruimte hebben om deze diensten uit te voeren en tegelijkertijd direct klantcontact kunnen bieden. Er werken gespecialiseerde technici die de consument ter plekke kunnen adviseren en het product eigenhandig kunnen zien en behandelen. Voor diensten zoals Buyback, kinderfietsabonnementen of reparatie en onderhoud is vaak meer uitleg en advies nodig en dat werkt toch het beste in een fysieke omgeving.
Een voorbeeld is het huren van een kinderfiets. Ouders hebben de voorkeur om dat in de winkel te doen, zodat ze de fiets eerst kunnen testen en de juiste maat kunnen kiezen samen met hun kindje. Ook is het praktisch om meteen te weten waar ze terecht kunnen voor onderhoud of het opnieuw afstellen van de fiets.
Ten slotte weten we uit intern onderzoek dat klanten die gebruikmaken van onze circulaire diensten ons waarderen om onze omnichannel benadering. De combinatie van online en offline versterkt elkaar en zorgt voor een optimale klantervaring: online oriënteren en in de winkel uitproberen, aanschaffen en “Buybacken”. Alles wordt gemakkelijk binnen één fysiek contactmoment geregeld.’
Met een megawinkel op komst en compacte stadswinkels laat Decathlon twee totaal verschillende fysieke formats zien. Wat zegt deze strategie over de toekomst van retail in de sportsector en waarom blijft de offline winkelervaring volgens u een fundament van het merk?
De offline winkelervaring blijft wat ons betreft essentieel voor de beleving, het testen en voelen van de producten en de service. Door naast de megawinkels ook kleinere formats te openen proberen we nog dichter bij de sporter te komen. Voor het gemak en de nabijheid kunnen consumenten bij ons compacte format terecht en voor het grootste winkelassortiment kunnen ze bij onze megawinkels terecht. In beide formats hebben klanten daarnaast direct toegang tot ons volledige assortiment via de webshop.
